Kako kontaktirati tehničku podršku?

Prije nego što nas kontaktirate

Rješenja mnogih problema opisana su u NORT-ovoj bazi znanja u kojoj možete pronaći i detaljne upute za konfiguriranje programa.

Pripremite podatke licence (licenčni ključ / javni ID / korisničko ime - EAV), jer punu podršku pružamo samo licenciranim korisnicima ESET-ovih programa kupljenih u NORT-ovoj partnerskoj mreži. Korisnicima probnih (trial) licenci, licenci kupljenih na drugim distribucijskim područjima ili Google Playu pružamo samo osnovnu podršku pri (de)instaliranju programa.

E-mail

E-mailom nas možete kontaktirati i izvan radnog vremena. Molimo da poruku pošaljete s e-adrese na koju je licenca registrirana. U e-mailu dostavite što je moguće više podataka o problemu:

• što detaljniji opis problema vašim riječima

• slike ekrana računala / uređaja

• zapise kreirane programom ESET Log Collector
  (ako ESET-ov program nije instaliran ili se ne može instalirati - odobrite instalaciju SysInspectora).

Telefon

Podršku možete dobiti na broj telefona +385-1-3691986 radnim danom od 9 do 17 h.

Daljinska administracija (TeamViewer)

Kod složenijih problema, najjednostavnije je da nam dopustite pristup svojem računalu. Nakon što ste s našom službom tehničke podrške telefonski dogovorili ovakav način pružanja podrške, kliknite na sliku ispod (ili ovdje) kako biste preuzeli program za uspostavljanje daljinskog pristupa.

Upute za preuzimanje i pokretanje aplikacije za udaljenu administraciju vašeg računala.