Kako kontaktirati tehničku podršku?
Prije nego što nas kontaktirate
Rješenja mnogih problema opisana su u NORT-ovoj bazi znanja u kojoj možete pronaći i detaljne upute za konfiguriranje programa.
Pripremite podatke licence (licenčni ključ / javni ID / korisničko ime - EAV), jer punu podršku pružamo samo licenciranim korisnicima ESET-ovih programa kupljenih u NORT-ovoj partnerskoj mreži. Korisnicima probnih (trial) licenci, licenci kupljenih na drugim distribucijskim područjima ili Google Playu pružamo samo osnovnu podršku pri (de)instaliranju programa.
E-mail
E-mailom nas možete kontaktirati i izvan radnog vremena. Molimo da poruku pošaljete s e-adrese na koju je licenca registrirana. U e-mailu dostavite što je moguće više podataka o problemu:
što detaljniji opis problema vašim riječima
slike ekrana računala / uređaja
zapise kreirane programom ESET Log Collector (ako ESET-ov program nije instaliran ili se ne može instalirati - odobrite instalaciju SysInspectora).
Telefon
Podršku možete dobiti na broj telefona +385-1-3691986 radnim danom od 9 do 17 h.
Daljinska administracija (TeamViewer)
Kod složenijih problema, najjednostavnije je da nam dopustite pristup svojem računalu. Nakon što ste s našom službom tehničke podrške telefonski dogovorili ovakav način pružanja podrške, kliknite na sliku ispod (ili ovdje) kako biste preuzeli program za uspostavljanje daljinskog pristupa.
Upute za preuzimanje i pokretanje aplikacije za udaljenu administraciju vašeg računala.
> Kako instalirati i aktivirati ESET-ove programe za kućne korisnike v.11 i novije?
> Kako nadograditi ESET NOD32 Antivirus na ESET NOD32 Internet Security?
> Kako koristiti zaštitu bankovnih plaćanja?
> Kako Licenčnim ključem (LKY) aktivirati ESET-ove programe?
> Kako u sustav unijeti ESET korisničko ime i lozinku?
> Kako nadograditi ESET-ov program na najnoviji?
> Pronađen je virus. Što da napravim?
> Kako pokrenuti Windowse u "Safe mode with Networking"?
> Jednostavno postavljanje sustava ERA 6 korak po korak
> Aktivnosti nakon čišćenja računala od zlonamjernih programa
Besplatna podrška porukama e-pošte, telefonom i daljinskom administracijom. Besplatna nadogradnja na najnoviju verziju dostupnu na Internetu. Savjetovanje.